Sainsbury’s, dopo aver lanciato con scarso successo nel 2019 la sua versione di tecnologia “senza casse” (che però obbligava il cliente a scannerizzare i propri prodotti con una app), ora lancia ‘Smartshop Pick & Go’, uno store senza casse né scan. Un punto vendita in stile Amazon che, secondo rumors, sarebbe partner tecnologico del progetto. L’insegna si aggiunge così alla lista di catene che a Londra hanno deciso di puntare su formule cashierless o checkout-free (ovvero senza casse), per chi vuole fare la spesa senza nemmeno tirare fuori il portafogli. Attenzione però: aiutare una vecchietta a prendere un prodotto dall’ultimo scaffale in alto potrebbe costarvi caro

di Massimiliano Lollis

Debutta dal 29 novembre 2021 nel quartiere londinese di Holborn il primo store completamente senza casse di Sainsbury’s (Foto: Sainsbury’s)

Sainsbury’s, seconda catena della Gdo del Regno Unito, punta – di nuovo – sulla tecnologia senza casse annunciando per il 29 novembre 2021 il lancio del suo ‘Smartshop Pick & Go’, uno store dove sarà possibile fare la spesa senza nemmeno tirare fuori il portafoglio né fermarsi alle casse.

Non è infatti la prima volta che la catena propone nuove modalità di acquisto senza casse: risale al 2019 il primo esperimento di Sainsbury’s in questa direzione, con uno store completamente senza casse. Il test, durato solo tre mesi, prevedeva che ogni cliente scannerizzasse da sé attraverso la app Pay & Go i prodotti che intendeva acquistare. Il tutto si concluse con una clamorosa retromarcia, poiché – stando a quanto riportato dalla stampa – troppe erano le code che si formavano all’helpdesk dello store per chiedere assistenza. Molti clienti cercavano comunque una cassa per pagare, rifiutandosi di impegnarsi in quella che più che un’agevolazione innovativa appariva loro come una seccatura. “Sainsbury’s re-installa le casse nel suo store senza casse” titolava la BBC con quello che sembra un gioco di parole, mentre la catena aveva dovuto ammettere ufficialmente che “Non tutti i nostri clienti sono pronti per uno store totalmente senza casse”.

Oggi, a distanza di qualche anno dall’esito poco piacevole di quella sperimentazione, Sainsbury’s – che non ha comunque abbandonato la tecnologia Scan and Go come alternativa alle casse tradizionali nei propri store – ci riprova, questa volta puntando su una tecnologia molto più complessa e intelligente rispetto alla precedente, totalmente senza casse e senza scan dei prodotti. Un salto di qualità in stile Amazon che, secondo la testata Bloomberg che cita fonti anonime, sarebbe – il condizionale è d’obbligo – stata coinvolta in prima linea nel progetto come partner tecnologico. Una prima assoluta per Amazon, che finora non aveva mai collaborato con un’insegna della Gdo nel Regno Unito.

La schermata del sito informativo appena aperto da Sainsbury’s sul servizio Pick & Go.

La soluzione senza casse di Sainsbury’s – per ora e fino al 29 novembre testata a porte chiuse e per i soli dipendenti nello store di Holborn Circus – registra automaticamente i prodotti prelevati dallo scaffale dal cliente attraverso un network di telecamere e appositi sensori. Il cliente entra ed esce dallo store scannerizzando un QR Code nella app, e senza nemmeno fermarsi alle casse, poiché l’importo della spesa viene addebitato automaticamente sulla carta di credito collegata. 

Per il debutto del suo store totalmente senza casse Sainsbury’s ha scelto Holborn, quartiere londinese dove la presenza di questo tipo di tecnologia sta diventando sempre più consueta. Un esempio è GetGo, lo store pilota di Tesco senza casse (leggi qui), aperto circa un mese fa e reso possibile grazie alla partnership tra la catena e la start-up israeliana Trigo Vision Ltd. che già collabora con le catene tedesche REWE Group e Aldi Nord, così come la più grande catena israeliana di supermercati, Shufersal. Ma anche la stessa Amazon, che aprirà uno store “Just Walk Out” ad appena un centinaio di metri di distanza (leggi qui).

Intanto, in vista della giornata di lancio del 29 novembre, Sainsbury’s ha aperto una pagina web informativa con una sezione FAQ che, tra le varie cose, mette in guardia i clienti dal prelevare alcun prodotto dallo scaffale al posto di altre persone presenti nel punto vendita: “Ogni prodotto preso personalmente dallo scaffale – si legge – vi sarà automaticamente addebitato sulla vostra carta di credito una volta che lascerete lo store”.

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